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為了進(jìn)一步提高展廳工作人員整體素質(zhì)，提升服務(wù)能力和服務(wù)水平,，1月15日,，市科技館組織開展科普志愿者暨展廳工作人員集中業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保寒假期間場(chǎng)館安全有序運(yùn)行,。寒假科普志愿者,、展教員、物業(yè)人員等參加培訓(xùn),。 本次培訓(xùn)邀請(qǐng)滁州市總工會(huì)職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校校長(zhǎng)秦軍老師前來(lái)授課,，內(nèi)容分為志愿者培訓(xùn)和展廳工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)兩個(gè)方面。秦軍老師多年從事外事接待工作，現(xiàn)為滁州市總工會(huì)職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校校長(zhǎng),、禮儀課程講師,，講課經(jīng)驗(yàn)豐富、授課風(fēng)格風(fēng)趣,。他以服務(wù)禮儀培訓(xùn)為主題,，重點(diǎn)在服務(wù)態(tài)度、服務(wù)內(nèi)容,、服務(wù)反饋等方面進(jìn)行講解和指導(dǎo)。 秦老師結(jié)合具體案例,，從“服務(wù)意識(shí)”,、“心態(tài)調(diào)整”、“零度干擾”,、“距離有度”,、“文明服務(wù)”、“禮貌服務(wù)”,、“熱情服務(wù)”七個(gè)方面進(jìn)行系統(tǒng)的服務(wù)禮儀培訓(xùn),。培訓(xùn)特別講解了展廳突發(fā)事件和觀眾糾紛處理，強(qiáng)調(diào)了“理解”,、“尊重”,、“耐心”三項(xiàng)原則，深入淺出地傳授了豐富的危機(jī)應(yīng)變技巧,、有效溝通技巧等實(shí)用技能,。最后，進(jìn)行交流討論環(huán)節(jié),，學(xué)員們就工作中遇到的具體業(yè)務(wù)問題進(jìn)行提問,，授課老師結(jié)合科技館實(shí)際，與大家互動(dòng)討論如何應(yīng)對(duì)觀眾需求,，做好觀眾服務(wù),。 展教部相關(guān)人員對(duì)寒假志愿者進(jìn)行崗前培訓(xùn)，介紹了科普志愿者基本工作職責(zé),，工作要求以及志愿服務(wù)要遵守的相關(guān)規(guī)章制度,，同時(shí)進(jìn)行了科普志愿者工作崗位安排和工作區(qū)域劃分。
本次集中業(yè)務(wù)培訓(xùn)堅(jiān)持理論培訓(xùn)和實(shí)踐相結(jié)合,，內(nèi)容豐富,，實(shí)用性強(qiáng)，不僅增強(qiáng)了科普志愿者對(duì)志愿服務(wù)工作的認(rèn)識(shí)和了解,，傳播了志愿服務(wù)精神,，也進(jìn)一步提高了展廳工作人員的綜合素質(zhì)，為場(chǎng)館從業(yè)人員提供了一個(gè)很好的學(xué)習(xí)、交流和分享平臺(tái),，推動(dòng)提升科普?qǐng)鲳^的服務(wù)能力和服務(wù)水平,。
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